Service réclamations · procédure gratuite

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Par courrier

epargnoo – Service Réclamations
34 rue du Colonel Delorme
93100 Montreuil

Par email

support@epargnoo.com

Procédure gratuite. Vos éventuels frais postaux peuvent être remboursés sur demande (sur la base du tarif lent).

Votre réclamation, prise au sérieux

Accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois, un interlocuteur dédié pour suivre votre dossier.

Le traitement de votre demande

Sous 10 jours ouvrables

Nous vous adressons un accusé de réception, confirmons le cas échéant la recevabilité de votre demande et vous communiquons un délai indicatif de traitement. Si nécessaire, nous vous contactons pour compléter votre dossier.

Tout au long du traitement

En cas d'irrecevabilité, vous en êtes informé(e) sans délai. Sinon, vous êtes tenu(e) informé(e) de l'avancement de votre réclamation et des actions entreprises.

Sous 2 mois

Nous nous engageons à vous adresser notre réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Si ce délai ne pouvait être tenu, vous seriez informé(e) des raisons du retard et de la nouvelle date estimée de résolution.

Un service réclamations à votre écoute, dans le respect des délais réglementaires

Une procédure claire, à vos côtés

Faire une réclamation sur epargnoo, c'est un parcours simple et gratuit : un interlocuteur dédié, un suivi transparent et un délai de traitement encadré.

Une procédure gratuite

Vos éventuels frais postaux peuvent être remboursés sur demande (sur la base du tarif lent). Les autres frais (téléphone, internet, déplacement, honoraires) restent à votre charge.

Un interlocuteur dédié

Le service réclamations d'epargnoo suit personnellement votre dossier, vous tient informé(e) et clôture le traitement dans un délai maîtrisé.

Recours à la médiation

Si notre réponse ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent, qui dépend de l'activité concernée. Ces médiateurs sont ceux mentionnés dans notre document d'entrée en relation et nos conditions générales d'utilisation.

Litige avec une entreprise

Médiateur de l'ANACOFI
92 rue d'Amsterdam
75009 Paris

www.anacofi.asso.fr

Activité de conseil en investissements financiers (CIF)

Médiateur de l'AMF
Autorité des Marchés Financiers
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75082 Paris Cedex 02

En ligne via le formulaire disponible sur www.amf-france.org

Activité de courtage en assurance (IAS)

La Médiation de l'Assurance
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www.mediation-assurance.org

Activité de courtage en opérations de banque (IOBSP)

Médiation de la consommation — ANM Conso
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